詳細信息如下： 原標題：應對武漢肺炎，這些在線旅游平臺、航司出臺了免費退改簽政策

　　1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告稱，自23日10時起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉，恢復時間另行通告。

　　武漢機場的官方微博發(fā)布公告稱，武漢天河機場1月23日計劃進出港航班共600架次。截至上午9時，已正常起降45架次，因故臨時取消進出港航班199架次。據悉，南航上午10時之后所有航班已全部取消。其他航空公司的航班正在調整。

　　武漢天河機場最新信息 武漢機場微博截圖

　　同時，為了全力應對此次疫情，做好公共安全保障工作，記者了解到多個在線旅游平臺和航空公司也正在采取措施，根據旅客健康狀況和出行目的地等情況，提供免費改簽或全額退票處理。

　　在線旅游平臺：武漢地區(qū)訂單免費取消

　　1月21日上午，攜程針對此次疫情發(fā)布退改保障政策：

　　1．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

　　2．針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數酒店接受協(xié)調，可無損退訂；對于無法協(xié)調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

　　3．針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協(xié)調免費退訂或減少損失。

　　4．攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

　　同日，去哪兒網也發(fā)布了退改保障政策，和攜程平臺政策一致，同樣提出相關用戶和同行人可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。驢媽媽旅游網也發(fā)布了相關政策，表示旅客可致電驢媽媽旅游網24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續(xù)。

　　1月22日，美團在官方微博上稱，即日起通過美團、大眾點評預定住宿、旅游、出行、娛樂以及家政服務類的訂單，符合以下條件之一即可免費取消服務：1．目的地或出發(fā)地為武漢的用戶；2．被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的用戶，以及作為密切接觸者的同行人。同時，一線相關防控人員如醫(yī)務工作者、公安邊防人員等，因疫情原因取消出行計劃產生的機票、火車票及酒店、民宿、景區(qū)門票、度假訂單等費用，美團均提供免費取消服務。

　　航空公司：涉及武漢航線免費退改簽

　　1月21日，為了協(xié)助行程涉及武漢航線的旅客更好地安排出行計劃，中國東方航空在官網發(fā)布了相關客票改期及退票規(guī)則：適用范圍為2020年1月21日（含）前購買781開頭客票（包括里程獎勵客票），行程涉及武漢進出港東航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班，且航班日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）冬春航季截止。需退票、改期的旅客可聯系：1、原購票渠道（旅行社、代理點、網站等）。2、東航24小時客服熱線：95530。海外用戶請撥打：0086-21-20695530。3、東航官方微信（微信號：中國東方航空），輸入并發(fā)送“人工”轉接辦理。4、東航APP手機客戶端，點擊“改升/退票”或“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

　　1月22日，針對新型冠狀病毒肺炎，中國南方航空也在其官方網站及微博上公布了相關免費退改政策。據了解，政策適用范圍為凡在2020年1月31日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實際承運航班（含經停）及掛CZ航班號的代碼共享航班的784客票。

　　南方航空稱，享受免費退改政策的人員，除了密切接觸者、發(fā)熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客，所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)療系統(tǒng)人員，因本次事件造成行程取消的，也可享受南航的免費退改政策，可憑工作證在客票有效期內免費退票。

　　記者發(fā)現，截至目前，已出相關政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、北部灣航空、瑞麗航空、四川航空等等?？偨Y來看，各大航空公司退出的退改簽政策，原則上進出港武漢都可以免費退票或改簽，出行日期截止為3月29日。更多具體信息請大家咨詢相關的航空公司。

　　中國鐵路發(fā)布的關于退改簽相關的公告 中國鐵路微博截圖

　　另外，在鐵路方面，1月21日中國國家鐵路集團有限公司發(fā)布公告稱：“為適應武漢市衛(wèi)生防疫工作的部署要求，回應旅客訴愿，鐵路部門決定：自即時起至2020年1月24日24：00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。鐵路部門將根據疫情變化，在衛(wèi)生防疫部門指導下，及時采取有力措施，做好疫情防控工作，保護旅客身體健康?！?/p>

　　醫(yī)護人員對進站旅客的體溫進行檢測。  新華社  圖