這一輪疫情來勢洶洶，此前火爆的中西部旅游成了重災(zāi)區(qū)，資金實力薄弱的中小商家，受傷最重。

“最近受疫情影響，冬季應(yīng)季的跟團游商品銷售十分不好，當然也不僅是我們，現(xiàn)在所有跟團游的銷售情況都不好?！痹谥形鞑窟\營房車游的狼圖騰旅行創(chuàng)始人王彥坤向21世紀經(jīng)濟報道坦言，“這兩年的旅游行業(yè)很不容易，有些朋友已經(jīng)轉(zhuǎn)行離開了”。但他堅信困難是一時的，“旅游業(yè)沖破屏障、破繭新生只是時間問題?！?/p>

然“活著”需要資金“補血”。雙11旅游產(chǎn)品的預售為廣大旅游企業(yè)，尤其是中小商家輸送了過冬的“薪火”和“彈藥”。

飛豬數(shù)據(jù)顯示，10月20日雙11預售開啟40分鐘，其成交額已超去年的預售首日全天；預售開啟4個小時，萬豪、雅高、希爾頓等高星酒店套餐預定超28萬件，上海迪士尼、長隆、融創(chuàng)文旅、方特等主題樂園套餐預定超22萬件；預售開場24小時，山東航空“魔毯3.0”隨心飛單品成交額破億元，東航、深航、川航、國航等航空公司的公務(wù)艙機票卡也訂超萬件。

疫情之下，旅游業(yè)取得這樣的雙11開局實屬不易。螢火微光，這也是觀察旅游消費趨勢變化的窗口。

自救

王彥坤，80后，出生于黑龍江牡丹江林口縣上三陽村。大學期間，王彥坤迷戀上戶外運動，并深受小說《狼圖騰》的影響，與舍友共同成立了狼圖騰戶外俱樂部。2013年，王彥坤創(chuàng)立狼圖騰旅游有限公司，繼續(xù)他的“凈旅”夢想，主打房車游、深度游。

“幾年前，我們在青海湖附近因為走錯路而誤入了一處叫‘腰巴村’的地方，有很多油菜花和伊斯蘭風格建筑，非常美?！蓖鯊├ふf，2016年開發(fā)西北旅游的時候，走錯路誤打誤撞發(fā)現(xiàn)了這個小村莊，第一眼就被震撼到了。腰巴村四面被雪山包圍，還有大片油菜花田，簡直是人間仙境。

當時這里沒有“兩化”，沒有網(wǎng)絡(luò)，甚至沒有水廁，并不具備接待能力。王彥坤直接找到村長、鎮(zhèn)政府，商量在這里投資，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游?！拔覀兒驼黄痄伵?、搭建，修了淋浴間和水廁，確保游客的舒適度?！蓖鯊├ね断?00萬元改善旅游基建，使其成為一個有接待能力的民宿村。

淳樸的村民加上優(yōu)美的自然環(huán)境，腰巴村從網(wǎng)絡(luò)端走向全國，成為小有名氣的民宿村。此前當?shù)卮迕窦彝ナ杖胫饕筐B(yǎng)羊、種青稞、油菜花，一般年收入1-2萬元。旅游起來后，村民們每戶平均收入5-6萬元，多的還有超過10萬元的。

借助像腰巴村這樣的精準選點，狼圖騰的業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好，覆蓋東三省、內(nèi)蒙、青海、新疆等全國多地，員工超100名。

2020年初暴發(fā)的疫情，讓故事的發(fā)展改了行跡。

疫情暴發(fā)之初，王彥坤正忙著調(diào)度全國各地的房車到哈爾濱，為春節(jié)期間的旅游需求做準備。但突然的封城，讓行進半路的房車不得不原路返回。王彥坤還主動退還近3000名游客的訂單金額，公司為此遭遇巨大損失。

去年7月、10月、12月，新疆、黑龍江等地又陸續(xù)出現(xiàn)局部疫情，王彥坤的公司運轉(zhuǎn)遇到了創(chuàng)業(yè)以來最大的危機。但王彥坤知道，“此刻信心和士氣才是最最重要的”，他迅速做出兩個決定。

一是不裁員、不降薪，保證所有人的工資和基本收入。這個決定背后，王彥坤要擔起每個月近50萬的人員成本支出。其二，王彥坤向同事們承諾，2021年只要疫情形勢好轉(zhuǎn)，賺到的錢全分給員工，公司不留一分錢利潤。

得益于今年上半年疫情形勢的好轉(zhuǎn)，疫情也讓游客對私密性、定制化、深度游的房車旅行更加青睞，今年4、5月份狼圖騰的訂單量是過去10年來最好時候的2.5倍。王彥坤也履行諾言，把所有利潤全都分配給了員工。

本以為旅游業(yè)的恢復自此會越來越好，不想今年7月底的疫情反復，以及這一輪的中西部和北方城市大范圍波及，王彥坤和同事們的信心徹底跌入了谷底?！斑@波比之前疫情的沖擊范圍更廣、殺傷力更強?！?/p>

“與其抱怨，不如改變。”王彥坤注意到，每一次疫情窗口下出行都會大爆發(fā)，可見國內(nèi)依然存在強大的、升級的旅游消費需求。同時，疫情帶來的另一個變化是，一定程度上熨平了此前旅游消費的波峰和波谷，讓整個旅游消費的曲線更加平和，對旅游企業(yè)而言是一個更好的提升服務(wù)、獲取和抓住顧客粘性的機會。

“旅游從業(yè)者有兩種人，一種是玩旅游的人，一種是做旅游的人，前者為了賺快錢，后者則為了提升整個行業(yè)的價值?！蓖鯊├は氘敽笳?，就需要用積極的心態(tài)應(yīng)對行業(yè)的巨大變革，用改變自己來獲取生存的機遇。

因此，部分旅游從業(yè)者疫情之下選擇賣菜、帶貨等方式轉(zhuǎn)型，王彥坤選擇做精做細服務(wù)，總結(jié)出80多條、近2萬字的服務(wù)標準，細微到事先調(diào)研顧客抽不抽煙、喝不喝酒、喜歡聽什么歌，看什么電影等。

他還投入大量精力研發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)更多像腰巴村那樣原汁原味但又便捷舒適的深度游路線。重點運營飛豬平臺和用戶粘性，包括定制奇妙旅行節(jié)·大西北的精品路線，通過官方店鋪運營和直播等方式，最大程度獲取新的年輕用戶、轉(zhuǎn)化現(xiàn)有的忠實用戶。

“我們在飛豬平臺的一位客戶，自己玩好后3年時間給狼圖騰推薦了差不多300個回頭客，還有一位客戶，1年參加了4次狼圖騰旅行。”王彥坤認為，做精服務(wù)、開發(fā)產(chǎn)品可以保障游客的體驗，再通過平臺可以把狼圖騰的品牌留在游客心中，從而有了更多持續(xù)運營和擴散的可能。

改變帶來了機會和增長。一段時間的調(diào)整后，狼圖騰訂單的40%來自飛豬平臺，用戶的復購率達到驚人的56%，“這些運營調(diào)整和改變，讓我更加堅定，疫情無論怎么影響，消費者是一定會出游的，沒有模棱兩可的答案?！蓖鯊├ふJ為，旅游企業(yè)需要做的是改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運營策略?！耙咔楦淖儾涣寺糜螛I(yè)的大盤，相反，某種程度上疫情是有恒心、有韌性的企業(yè)的一個新機遇?！?/p>

他救

新一輪疫情對狼圖騰和腰巴村的旅游收入再次帶來重創(chuàng)。好在這兩年幾經(jīng)疫情反復，王彥坤和村民們都淡然了很多。

但是企業(yè)要生存，需要資金流，因此“雙11大家囤旅游，對我們來說、對村民來說都是好事，淡季的收入也有了打底?！蓖鯊├ふJ為，今年雙11是旅游企業(yè)為年底和明年的經(jīng)營抱薪火、囤彈藥的最佳時機。

王彥坤向記者坦言，受疫情影響，冬季應(yīng)季的跟團游商品銷售十分不好，相對而言比較好的是房車七省通兌的商品，因為預約有效期長達一年，“雙十一預售開啟之后，截至目前已經(jīng)賣了200多件?！蓖鯊├け硎?，針對疫情和游客們的顧慮，該公司加大消費者的權(quán)益保障，消費者無論是因為疫情還是其他原因，都可提前一天無理由全額退款，用更多的保障來恢復消費者的出游信心和意愿。

“雙11準備了2000套房源，20號是第一批，沒想到這么快就被預定了，很激動！”來自四川甘孜中谷村的RGB民宿老板宋虓虓同樣也是第一次參加雙11，為此他籌備了近1個月，設(shè)計2款產(chǎn)品主打90后、00后。

“預售開場4小時，我們的套餐預定件數(shù)就超過了去年預售首日的全天?！毙∝i度假產(chǎn)品部負責人鐘靜偉表示，今年雙11在飛豬主打鄉(xiāng)村旅游。數(shù)據(jù)顯示，飛豬雙11鄉(xiāng)村民宿參與數(shù)量創(chuàng)新高，且近7成是首次參加。

如王彥坤和宋虓虓一樣，大量旅游企業(yè)積極把握雙11。21世紀經(jīng)濟報道從飛豬了解到，今年雙11旅行新品規(guī)模創(chuàng)歷史最高，數(shù)量同比增長近3成，大量商家拿出新品和“尖貨”在飛豬首發(fā)。

據(jù)悉，北京環(huán)球影城11月1日將在飛豬旗艦店首次推出冬春漫游卡、非指定日雙次票及兩家度假酒店房券三大產(chǎn)品；神州租車全國通兌、不限次數(shù)的“隨心租”產(chǎn)品，也在飛豬平臺首次推出。此外，長沙W酒店、ClubMed麗江度假村等多個熱門新品排隊待發(fā)。

今年雙11，飛豬宣布旅行商品首次參加天貓雙11的“每200減30”活動，這意味著酒店套餐、度假線路可以和卷紙、毛衣一起放進購物車?！皩οM者來說，規(guī)則更加簡單明了、體驗更好?！遍_元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳還注意到，商家不僅能借助雙11獲得巨大的流量爆發(fā)，同時可從美妝、母嬰、家居等客群相似的渠道獲得新客的增長。

“雙11是我們一年中最重要的售賣期，”陳佳告訴記者，雙11期間將和飛豬聯(lián)合推出開元森泊超級品牌日，并上新木屋別墅“隱竹里”套餐。數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，開元森泊在飛豬平臺已鎖定今年雙11目標GMV的85%。

“近兩年來年輕消費者對傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)手藝和民俗等新內(nèi)容的消費需求高漲，我們想通過飛豬雙十一這樣的引力場，來獲取更多年輕人的關(guān)注和訂單?！笔状螀⑴c雙11的大理頤和耘熹酒店董事白艷萍表示，11月7日頤和耘熹將和飛豬聯(lián)合推出一款主打傳統(tǒng)文化和彝族民俗體驗的超級新品，她坦言預期“訂單當然越多越好，”但白艷萍認為更重要的目標是“通過這個全民‘囤旅游’的營銷場，在消費者心中沉淀下頤和耘熹的品牌記憶?！?/p>

可見在一些旅游企業(yè)看來，借助大促的流量爆發(fā)，除了有銷售之用，也可以起到帶動新客增長、擴大品牌影響力的作用。

旅游企業(yè)的積極自救，在平臺協(xié)助下事半功倍?！霸绞切袠I(yè)艱難的時刻，越是要加倍投入。”飛豬旅行總裁莊卓然表示，今年雙11飛豬將加大各類資源投入，從天貓雙11主場、內(nèi)容平臺、達人直播等領(lǐng)域為商家獲取更多流量。針對新商家、鄉(xiāng)村民宿、首發(fā)新品等，飛豬還推出流量扶持計劃，上線雙11系列線上線下培訓課程和欄目。

飛豬官方直播間“飛豬逛吃團”也將在雙11期間全程24小時直播，希爾頓、萬豪、雅高、開元森泊等十余位“BOSS”現(xiàn)身直播間，有30位飛豬小二直播帶貨。

有意思的是，今年雙11期間飛豬將與江蘇衛(wèi)視聯(lián)合推出首個旅行種草晚會，把年輕人喜愛的《冰與火之歌》《仙劍奇?zhèn)b傳》《大魚海棠》《冰雪奇緣》等影視、音樂內(nèi)容與中國各地景色和風俗結(jié)合，觀眾可以一邊觀看節(jié)目一邊在飛豬旅行App瀏覽和下單相應(yīng)的旅游商品，用全新的方式為旅游目的地和旅游商家?guī)ж洝?/p>

“我們希望解決大家‘想出去玩但不知道去哪玩’這個問題，為國內(nèi)的旅行目的地輸送更多客流，讓大家更好地領(lǐng)略祖國山川湖海的壯美景色。”飛豬旅行全球游市場營銷總經(jīng)理鄭重說。